Často kladené dotazy

Doprava a doručení

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. V internetovém obchodě JAROSLAVA PRAHA nabízíme dopravu zdarma prostřednictvím GLS na všechny objednávky.

Jakou přepravní společnost využíváte?

Objednávky odesíláme prostřednictvím našich spolehlivých přepravních partnerů. Konečné doručení může zajišťovat společnost GLS nebo jiný místní dopravce v závislosti na místě doručení a konkrétní zásilce.

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Doba doručení se může lišit podle místa doručení. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o přepravě a sledovacím číslem zásilky.

Mohu svou objednávku sledovat?

Ano. Po odeslání objednávky vám zašleme informace pro sledování zásilky, abyste měli přehled o jejím doručování.

Zadala jsem nesprávnou doručovací adresu. Co mám dělat?

Kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese info@jaroslavapraha.cz. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se doručovací údaje upravit.

Objednávky

Jak mohu vytvořit objednávku?

Objednávku můžete jednoduše a bezpečně vytvořit prostřednictvím našeho internetového obchodu JAROSLAVA PRAHA.

Obdržím potvrzení objednávky?

Ano. Po úspěšném dokončení nákupu vám zašleme potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi o vaší objednávce.

Nepřišel mi potvrzovací e-mail. Co mám dělat?

Nejprve prosím zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo Promo akce. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte nás na adrese info@jaroslavapraha.cz.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Jestliže objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se vašemu požadavku vyhovět. Tím nejsou dotčena vaše zákonná spotřebitelská práva.

Vrácení a výměna zboží

Jaké jsou podmínky vrácení zboží?

O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od doručení objednávky.

Jak mohu zboží vrátit?

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na e-mailové adrese info@jaroslavapraha.cz. Uveďte číslo objednávky a název zboží, které si přejete vrátit.

Náš zákaznický tým vám poskytne další pokyny.

V jakém stavu musí být vrácené zboží?

Prosíme, aby bylo zboží vráceno v původním stavu, nenošené a nepoužité, s původními visačkami a pokud možno v originálním obalu.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva, včetně možnosti vyzkoušet zboží v rozsahu potřebném ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

Mohu zboží vyměnit za jinou velikost nebo barvu?

Ano, výměna je možná v závislosti na dostupnosti požadované varianty. Kontaktujte náš zákaznický tým a rádi vám poradíme s dalším postupem.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Při běžném odstoupení od smlouvy hradí náklady na zaslání zboží zpět zákazník.

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás. Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Co mám dělat, pokud obdržím nesprávné nebo vadné zboží?

Omlouváme se za vzniklé komplikace. Zašlete nám e-mail na info@jaroslavapraha.cz spolu s číslem objednávky a fotografiemi zboží, na kterých je problém dobře viditelný.

Náš zákaznický tým vám co nejdříve pomůže situaci vyřešit.

Produkty a velikosti

Jak si mám vybrat správnou velikost?

Před dokončením objednávky doporučujeme zkontrolovat tabulku velikostí, která je uvedena na stránce příslušného produktu.

Odpovídají barvy produktů přesně fotografiím?

Snažíme se, aby fotografie co nejvěrněji zobrazovaly skutečné barvy našich produktů.

Mírné barevné odchylky však mohou vzniknout v důsledku osvětlení při fotografování nebo individuálního nastavení obrazovky vašeho zařízení.

Jsou všechny produkty ihned dostupné?

Aktuální dostupnost jednotlivých produktů je uvedena na jejich produktových stránkách. Pokud produkt není dostupný, nebude možné jej přidat do nákupního košíku.

Platby a bezpečnost

Jsou platby v obchodě JAROSLAVA PRAHA bezpečné?

Ano. Veškeré transakce jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních systémů, které pomáhají chránit vaše osobní a platební údaje.

Jaké platební metody nabízíte?

Všechny aktuálně dostupné platební metody se zobrazí při dokončování objednávky, ještě před potvrzením nákupu.

Kontaktujte nás

Jak mohu kontaktovat JAROSLAVA PRAHA?

Náš zákaznický tým můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy info@jaroslavapraha.cz.

Jaká je vaše oficiální webová stránka?

Naše oficiální webová stránka je jaroslavapraha.cz.

Za jak dlouho mohu očekávat odpověď?

Na všechny dotazy se snažíme odpovídat co nejrychleji, obvykle do 24 až 48 hodin v pracovních dnech.

Nakupujte s důvěrou

V internetovém obchodě JAROSLAVA PRAHA je pro nás vaše spokojenost a příjemný nákupní zážitek prioritou.

Nabízíme dopravu zdarma prostřednictvím GLS a 30 denní lhůtu pro vrácení zboží, abyste mohli nakupovat pohodlně a s větší jistotou.

Pokud budete potřebovat jakoukoli pomoc, náš zákaznický tým je vám k dispozici na e-mailové adrese info@jaroslavapraha.cz.

JAROSLAVA PRAHA – Nadčasová elegance pro každý den.