Podmínky vrácení zboží

Podmínky vrácení zboží

Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz – JAROSLAVA PRAHA

Poslední aktualizace: 28. října 2026

V internetovém obchodě JAROSLAVA PRAHA chceme, abyste nakupovali s důvěrou a měli vždy jasné informace o možnostech vrácení zboží.

Před dokončením nákupu se prosím seznamte s následujícími podmínkami vrácení zboží a vrácení peněz.

1. Obecné informace

JAROSLAVA PRAHA provozuje internetový obchod prostřednictvím webových stránek jaroslavapraha.cz.

Spolupracujeme s vybranými dodavateli a logistickými partnery, kteří zajišťují zpracování a odesílání našich produktů.

V závislosti na konkrétním produktu a objednávce může být zboží odesíláno ze skladů nacházejících se v Evropské unii i mimo ni.

Z tohoto důvodu se adresa pro vrácení zboží může lišit podle produktu a logistického partnera odpovědného za vyřízení objednávky.

2. Možnost vrácení zboží do 30 dnů

V internetovém obchodě JAROSLAVA PRAHA nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Podle českých právních předpisů mají spotřebitelé při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

Naše dobrovolná 30denní lhůta představuje rozšíření této zákonné možnosti a řídí se podmínkami uvedenými níže.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese:

info@jaroslavapraha.cz

Do e-mailu prosím uveďte:

  • Číslo objednávky

  • Jméno a příjmení

  • Produkt nebo produkty, které si přejete vrátit

  • Důvod vrácení, pokud je relevantní

Náš zákaznický tým vám poskytne pokyny a příslušnou adresu pro vrácení zboží.

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy není nutné uvádět důvod.

3. Podmínky vrácení zboží

Pro vrácení zboží v rámci naší dobrovolné prodloužené 30denní lhůty by měl produkt splňovat následující podmínky:

  • Zboží by mělo být nenošené a nepoužité.

  • Mělo by být v původním stavu.

  • Mělo by mít připevněné původní visačky.

  • Pokud je to možné, mělo by být vráceno v původním obalu.

  • Nemělo by vykazovat poškození způsobené zákazníkem po doručení.

Máte právo zboží vyzkoušet a prohlédnout v rozsahu, který je běžný při nákupu v kamenném obchodě.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy může být zákazník odpovědný za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal nad rámec nezbytný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, a to za podmínek stanovených zákonem.

Vaše zákonná práva v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží nejsou těmito podmínkami dotčena.

4. Jak postupovat při vrácení zboží

Před odesláním zboží zpět nás prosím kontaktujte prostřednictvím e-mailu:

info@jaroslavapraha.cz

Náš zákaznický tým vám poskytne:

  • Pokyny pro vrácení zboží

  • Správnou adresu pro vrácení

  • Případné informace potřebné k odeslání zásilky

Zboží prosím neposílejte automaticky na adresu uvedenou na původním balíku, protože správné místo pro vrácení se může lišit od adresy odesílatele.

Doporučujeme použít adresu, kterou vám poskytne naše zákaznická podpora.

Zasláním zboží na nesprávnou adresu může dojít ke komplikacím při jeho doručení a zpracování vrácení.

Kontaktování zákaznické podpory za účelem získání pokynů není podmínkou pro platné uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

5. Náklady na vrácení zboží

V případě vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí hradí přímé náklady na jeho odeslání zpět zpravidla zákazník, pokud byl o této povinnosti řádně informován před nákupem.

Doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky a uschovat si potvrzení o odeslání a sledovací číslo až do dokončení procesu vrácení.

Pokud je vrácené zboží odesíláno do zahraničí, může být pro zákazníkem sjednanou přepravu vyžadován režim DDP (Delivered Duty Paid).

To znamená, že odesílatel předem uhradí případné:

  • Náklady na zpětnou dopravu

  • Celní poplatky

  • Dovozní daně

  • Poplatky za celní odbavení

  • Manipulační poplatky

  • Další náklady spojené s mezinárodním vrácením zásilky

Zásilka by měla dorazit na určenou adresu bez neuhrazených poplatků požadovaných od příjemce.

Zásilky odeslané v režimu DDU/DAP nebo způsobem, při kterém musí příjemce při doručení zaplatit clo, daně nebo další poplatky, mohou být odmítnuty, pokud tomu nebrání povinná zákonná práva spotřebitele.

Pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávně dodané nebo jinak neodpovídá kupní smlouvě, postupujeme podle platných právních předpisů.

V případech, kdy zákon ukládá náklady na oprávněnou reklamaci prodávajícímu, nebudou tyto náklady přeneseny na zákazníka.

Některé produkty mohou vyžadovat vrácení do mezinárodního logistického centra.

6. Vrácení peněz

Po doručení vráceného zboží a případné kontrole vás budeme informovat o dalším postupu.

Schválené vrácení peněz bude zpravidla provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při původním nákupu.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme příslušné peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

V souladu se zákonem můžeme s vrácením peněz vyčkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Pokud vznikl nárok na vrácení původních nákladů na dodání, budou vráceny v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Po provedení refundace může vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas, než se částka zobrazí na vašem účtu.

7. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud obdržíte produkt, který je:

  • Vadný

  • Poškozený

  • Jiný než objednaný

  • Neodpovídající popisu

  • Jinak v rozporu s kupní smlouvou

kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím e-mailu:

info@jaroslavapraha.cz

Do zprávy prosím přiložte:

  • Číslo objednávky

  • Popis problému

  • Fotografie nebo video zachycující problém, pokud jsou k dispozici

Vaši reklamaci prověříme a navrhneme řešení v souladu s platnými právními předpisy.

Podle konkrétní situace a zákonných podmínek může řešení zahrnovat:

  • Opravu zboží

  • Výměnu zboží

  • Přiměřenou slevu z kupní ceny

  • Vrácení peněz

Vaše zákonná práva z vadného plnění jsou nezávislá na naší dobrovolné 30denní lhůtě pro vrácení zboží.

Pokud je reklamace oprávněná, budou účelně vynaložené náklady související s jejím uplatněním hrazeny v souladu se zákonem.

8. Zboží, které nelze vrátit

U některých druhů zboží může být zákonné právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno.

Jedná se například o:

  • Produkty vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka

  • Zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu

  • Další produkty výslovně uvedené v příslušných právních předpisech

Tyto výjimky neomezují zákonná práva zákazníka v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

9. Zlevněné a akční produkty

Produkty zakoupené během výprodeje, slevové akce nebo speciální nabídky podléhají stejným zákonným právům na ochranu spotřebitele.

Samotná skutečnost, že byl produkt zakoupen se slevou, neznamená ztrátu zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo práv z vadného plnění.

Pokud není výslovně uvedeno jinak a umožňují to platné právní předpisy, mohou být způsobilé zlevněné produkty vráceny také v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty za podmínek uvedených v této politice.

10. Výměna zboží

Pokud si přejete vyměnit produkt za jinou velikost nebo barvu, kontaktujte nás na adrese:

info@jaroslavapraha.cz

Možnost výměny závisí na dostupnosti požadované varianty.

V některých případech může být nutné nejprve vrátit původní produkt a teprve následně odeslat náhradní zboží.

Pokud výměna vyžaduje mezinárodní vrácení, musí zákazníkem sjednaná přeprava odpovídat výše popsaným podmínkám DDP, pokud zákon nestanoví jinak.

11. Nesprávné nebo neúplné doručovací údaje

Zákazníci jsou odpovědní za uvedení úplných a správných doručovacích údajů při vytváření objednávky.

Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese, neprodleně nás kontaktujte na:

info@jaroslavapraha.cz

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se doručovací údaje upravit.

Jakmile objednávka vstoupí do procesu expedice nebo doručování, změna adresy již nemusí být možná.

Pokud zásilku nelze doručit z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, kontaktujte naši zákaznickou podporu, abychom mohli prověřit dostupné možnosti řešení.

Tato ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele.

12. Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky

Pokud zákazník zásilku odmítne nebo si ji nevyzvedne a zásilka je následně vrácena odesílateli, doporučujeme kontaktovat náš zákaznický tým.

Prověříme okolnosti objednávky a poskytneme informace o možných řešeních a případných nákladech.

Pokud to umožňují platné právní předpisy, mohou být zohledněny přiměřené náklady vzniklé v přímé souvislosti s nevyzvednutím nebo neoprávněným odmítnutím zásilky.

Nic v této části neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani jiná povinná spotřebitelská práva.

13. Mezinárodní vrácení zboží

Vzhledem k tomu, že JAROSLAVA PRAHA spolupracuje s mezinárodní sítí dodavatelů a logistických partnerů, může se adresa pro vrácení zboží nacházet mimo Českou republiku a v některých případech také mimo Evropskou unii.

Správnou adresu a pokyny pro vrácení získáte prostřednictvím naší zákaznické podpory:

info@jaroslavapraha.cz

Před odesláním zásilky doporučujeme vyžádat si aktuální pokyny pro vrácení zboží.

Pro mezinárodní zásilky odesílané zákazníkem může být vyžadován režim DDP (Delivered Duty Paid).

V takovém případě platí:

  • Náklady na zpětnou přepravu hradí odesílatel.

  • Případné celní poplatky musí být uhrazeny předem.

  • Případné dovozní daně musí být uhrazeny předem.

  • Poplatky za celní odbavení musí být uhrazeny předem.

  • Související administrativní a manipulační poplatky musí být uhrazeny předem.

  • Zásilka by měla dorazit bez dalších poplatků požadovaných od příjemce.

Před odesláním zásilky doporučujeme ověřit u vybraného dopravce, zda podporuje doručení v režimu DDP do určené země.

Zásilky odeslané v režimu DDU/DAP, na dobírku nebo způsobem vyžadujícím dodatečnou platbu od příjemce mohou být odmítnuty, pokud je to v souladu s platnými právními předpisy.

Doporučujeme uchovat:

  • Potvrzení o odeslání

  • Sledovací číslo zásilky

  • Doklad o úhradě dopravy

  • Příslušnou celní dokumentaci

až do dokončení procesu vrácení.

Požadavky na mezinárodní přepravu v režimu DDP nemají přednost před povinnými zákonnými právy spotřebitele.

14. Kontrola vráceného zboží

Po doručení zásilky na určenou adresu může být zboží zkontrolováno.

Naším cílem je dokončit kontrolu zpravidla do 7 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží.

Kontrola může zahrnovat ověření:

  • Zda byl vrácen správný produkt.

  • Zda je produkt ve stavu odpovídajícím příslušným podmínkám vrácení.

  • Zda zásilka obsahuje všechny relevantní části a příslušenství.

  • Zda vrácené zboží odpovídá příslušné objednávce.

U vrácení v rámci dobrovolné 30denní lhůty může být za podmínek stanovených zákonem zohledněno snížení hodnoty zboží způsobené nadměrným používáním.

Kontrola zboží nesmí způsobit prodloužení zákonných lhůt pro vrácení peněz ani omezit práva spotřebitele při oprávněné reklamaci.

15. Sledování vrácené zásilky a odpovědnost

Zákazníkům, kteří si sami zajišťují zpětnou přepravu, důrazně doporučujeme využívat spolehlivou přepravní službu se sledováním zásilky.

Sledovací číslo a potvrzení o odeslání si prosím uschovejte až do dokončení vrácení.

Pokud zásilka nedorazí na určenou adresu, může být nutné prověřit její stav s přepravní společností.

Tím nejsou dotčena zákonná pravidla týkající se vrácení peněz na základě dokladu o odeslání zboží ani jiná povinná práva spotřebitele.

U mezinárodních zásilek sjednaných zákazníkem je rovněž nutné dodržet příslušné přepravní a celní požadavky, pokud jsou zákonně použitelné.

16. Způsob vrácení peněz

Schválené refundace budou provedeny prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při původním nákupu, pokud se v souladu se zákonem nedohodneme jinak.

Vrácení peněz na jinou platební kartu, bankovní účet nebo prostřednictvím jiné platební metody nemusí být možné bez předchozí dohody.

Po provedení refundace závisí doba připsání peněz na vaši banku nebo poskytovatele platebních služeb.

17. Vaše zákonná práva

Žádné ustanovení těchto podmínek vrácení zboží a vrácení peněz není určeno k omezení, vyloučení nebo nahrazení povinných práv spotřebitele vyplývajících z právních předpisů České republiky nebo Evropské unie.

Dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží, kterou nabízí JAROSLAVA PRAHA, představuje doplňkovou výhodu nad rámec zákonných práv.

V případě rozporu mezi těmito podmínkami a povinnými právy spotřebitele mají přednost příslušné právní předpisy.

18. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, výměny produktů nebo vrácení peněz, kontaktujte nás:

JAROSLAVA PRAHA

E-mail: info@jaroslavapraha.cz

Webové stránky: jaroslavapraha.cz

Náš zákaznický tým se snaží odpovídat na všechny dotazy co nejrychleji, zpravidla do 24–48 hodin v pracovních dnech.

JAROSLAVA PRAHA

Nadčasový styl. Přirozená elegance. Pohodlí pro každý den.